望儀器儀表行業標準規范有償服務，推動儀器后市場健康發展

       你愿意花費十幾萬購買儀器的維護保養服務嗎？不少用戶可能會感到一頭霧水：買了你們家的儀器產品，售后服務自然就是贈送的，還需要花錢而且是花這么多錢去額外購買嗎？這種心理正是目前儀器后市場發展不起來的一大原因。

建立有償服務理念 提升售后服務質量

　　當國外不少儀器企業已經將儀器整機和售后服務分開單獨定價的時候，國內還很難區分這兩者。行業人士普遍認為，很多國內用戶還沒有建立起有償服務的理念。一般用戶都會默認維護保養服務同保修一樣，是屬于儀器整機價格所包含的部分。實際上，保修和這些有償的售后服務完全是兩回事。保修服務本身就是儀器購買時附帶的，是保修條款所覆蓋的，因此不需要再付費，而這里所提到的維護保養服務才是可供選擇的有償服務。

　　當然，這也不能全怪用戶理念落后。目前很多儀器廠商提供的僅僅是一定時間內的保修(有些支持終身保修)而不是這些維護服務，即便會提供相關的免費服務，其服務質量也很難保證。有些企業賣產品的時候以這些服務作為噱頭，往往說得天花亂墜，賣出去之后就做“甩手掌柜”或者推三阻四，讓不少用戶大呼不靠譜。儀器儀表行業現有的服務質量不能讓用戶滿意，用戶又怎么會接受付費服務呢？建立完善的售后服務標準體系，提升儀器廠商的售后服務質量，是發展儀器后市場的當務之急。

買還是不買？有償服務不一定劃算

　　實際上，從儀器用戶的角度出發，是否應該購買有償服務還是要根據實際情況而定。一般來說，儀器設備的維護保養服務通常包括日常維護、定期維護、定期檢查和精度檢查四項內容。只要能夠長期堅持進行維護保養，儀器設備可以更加耐用，不容易發生故障。如果不付出這筆服務費，以后在儀器維修的時候難免也要花錢。就算儀器還在保修期內，因為儀器故障停機所帶來的損失也需要自己承擔。

　　但反過來說，如果儀器設備本身并不是很貴重，壞了之后買個新的可能比花錢買服務還要劃算。再比如，如果這款儀器不容易壞，壞了之后也能自行修理，損失也不大，那么購買昂貴的維護保養服務似乎也有點虧。所以說，儀器用戶是否選擇購買有償服務，關鍵還是在考量是否劃算、是否值得。當然，“不差錢”的用戶自然不會特別在意這一點了。

為服務買單之前，應該了解什么？

　　那么，有哪些方法可以幫助用戶判斷是否有必要購買有償服務呢？小編建議，在為有償服務買單之前，先好好預計一下服務需求。尤其是最好了解一下這款儀器產品的平均無故障時間，讓心里有一個底。每個儀器制造商都會通過產品檢測，確定平均無故障時間。很多儀器銷售參加過密集的產品培訓，也接觸過很多客戶，當然也會對儀器產品的平均無故障時間有一定的了解。那么用戶要從何獲取這一信息呢？最好的辦法就是向其他用戶打聽消息，了解一下這款產品的優缺點，是否會發生故障或者多久會發生故障，其他用戶有沒有購買維護保養服務等等。

　　然后，在購買服務之前仔細了解廠商出具的服務合同，看清條款和覆蓋范圍。要知道，有些是技術人員上門服務，有些還得自己打包送修。覆蓋范圍方面，有的可能只覆蓋50%的部件和材料，而有的覆蓋100%。還要特別注意一點，上述提及的保修已經覆蓋了部分項目，這些項目是無需付費的，千萬別再為其重復買單。這類有償服務往往價格不菲，簽訂了合同之后就不能反悔了，所以還是要慎之又慎。

　　總而言之，有償服務是可選擇的，用戶有沒有意愿為其買單是他們的自由。儀器廠商在向用戶提供服務之前，應當確實保證自己能夠保質保量地履行。聯想到近期被曝光的空調維修陷阱，希望廣大儀器廠商能夠建立起誠信的服務意識，避免此類侵害用戶權益的事件發生。同時，也再次呼吁儀器儀表行業能夠盡快出臺標準規范有償服務，推動儀器后市場健康有序地發展。

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